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通販・EC事業者のみなさま！

通販・ECの電話応対を自動化する
クラウド型AIコールセンター

  • 受付：注文の自動受付・配送確認・返品の一次対応
  • 督促：後払い決済等の未払い代金督促をAI代行
  • 販促：休眠顧客の掘り起こし・定期購入への誘導
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通販・EC事業における、AIコールセンターによる自動応対を活用したソリューション
受付業務からの解放
電話のストレスフリー
ルーチン業務からの脱却

こんなお悩みありませんか？現場の時間を奪う「3つの電話課題」

❌ 呼量急増による「溢れ呼」の発生

  • キャンペーン時などの電話パンク
  • 対応しきれない事による機会損失

「人＋AI」による溢れ呼の一次対応

  • 溢れ呼になったお客様をAIが一次対応
  • 緊急性が高いお問い合わせは他部署へ転送

❌ 未払い金に対する督促工数

  • 後払い決済に伴う膨大な架電リスト
  • 精神的摩耗を伴う業務による離職

全自動アウトバウンドによる架電代行

  • 架電リストに従いAIが全自動で発信
  • 均一な対応品質で未払い督促を代行

❌ 休眠顧客へのアウトバウンド

  • 顧客満足度向上のための架電業務の負担
  • クロスセルの余地の確認

AIによる効率的な掘り起こし架電

  • AIが全自動で架電し初期提案を実施
  • 興味を示した顧客との日程調整をSMSで送信

コールフローにならいAIが自動対応！BlueBean AIで通販・EC事業の電話業務を効率化

通販・EC事業における電話での注文の自動受付・配送確認・返品の一次対応をBlueBean AIによって自動応対するコールフローのイメージ
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注文の自動受付・配送確認・返品の一次対応

注文受付、配送ステータスの確認、返品の一次受けといった、毎日かかってくる確認・受付業務をAIが自動化します。24時間365日自動化（システムメンテナンス等の時間を除く）の稼働により、プロモーション時の入電ピークや営業時間外における溢れ呼による機会損失を防止。ノンコア業務をAI対応へ移管することで、限られた自社スタッフを定期解約阻止などの個別対応が必要なコア業務へ集中させます。

通販・EC事業における電話での後払い決済等の未払い代金督促をBlueBean AIによって自動応対するコールフローのイメージ
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後払い決済等の未払い代金督促をAI代行

後払い決済の支払期日超過や入金未確認の顧客リストに対して、BlueBean AIが自動で架電を行います。支払い予定日のヒアリングから対応記録、SMS送信までの一連の督促業務を自動化。オペレーターにとって心理的負担の大きい催促業務を代替し、スタッフの離職リスク低減と未回収金の回収効率向上を両立します。

通販・EC事業における電話での休眠顧客の掘り起こし・定期購入への誘導をBlueBean AIによって自動応対するコールフローのイメージ
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休眠顧客の掘り起こし・定期購入への誘導

購入履歴のある休眠顧客への再アプローチや、都度購入から定期購入（サブスクリプション）への移行案内を自動架電で実施します。設定したコールフローに基づき顧客リストに対して並行して発信。人手不足によって後回しになりがちな販促（アウトバウンド）業務を安定稼働させることで、機会損失をなくし、既存顧客のLTV向上を支援します。

通販・EC事業に合うBlueBean AI

通販・EC事業の電話業務を安定化させる3つの導入メリット

契約

・季節のプロモーションや短期セールに対応する1ヶ月単位の契約期間

・最短10営業日の準備期間で新規キャンペーンの注文受付業務を開始可能

・コールフロー構築も別途依頼可能

コスト

・広告配信時の入電対応に合わせたオペレーターの追加採用とシフト管理が不要

・対応件数に応じた固定＋従量の明瞭な料金形態によるコスト最適化

・深夜/早朝時間帯の注文受付を可能にする24時間365日自動化（システムメンテナンス等の時間を除く）の自動応答体制の維持

人材

・商品知識や配送ルールのスクリプト設定でスタッフ向けの初期研修を削減

・AIによるシステム応答を用いた対応品質の均一化

・一次受け/注文受付の自動化によるスタッフの顧客対応ストレスおよび離職リスクの低減

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導入による効果労働力の消失をAIで代替

2040年には1,100万人分の労働力の消失が見込まれる中で、BPO事業の電話受付体制の課題を解決。
インバウンド対応を自動化し、短期セールや季節プロモーション時の受電殺到による業務負担を軽減することで
従業員がコア業務に専念できる環境を提供いたします。

2040年には1,100万人分の労働力が消失

引用：JILPT資料シリーズ No.284 2024年8月「2023 年度版 労働力需給の推計」 ―労働力需給モデルによるシミュレーション：労働力人口の見通し
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【算出根拠・参考調査データについて】
  • JILPT資料シリーズ No.284 2024年8月「2023 年度版 労働力需給の推計」 ―労働力需給モデルによるシミュレーション： ２ 推計結果の概要 （1）労働力人口・労働力率 ア 労働力人口 より
    https://www.jil.go.jp/institute/siryo/2024/documents/0284.pdf

BlueBean AIで通販・EC事業の注文・受付に係る教育課題を解決

通販・EC事業の受電業務における
教育・独り立ちまでの時間を約94%削減

通販・EC事業におけるプロモーション時の溢れ呼対策や注文受付において、労働力消失に伴うオペレーターの確保と育成の負担が課題となっています。従来のアルバイト採用では、インバウンド対応の教育および独り立ちまでに180時間の研修期間を要すると仮定して、BlueBean AIを導入することにより、このプロセスを約10時間のコールフロー調整のみに置き換え、教育に要する時間を約94%削減します。急な入電ピークに対しても、スタッフの採用や長期間の研修完了を待つことなく受電キャパシティを拡張。注文の機会損失を防ぎます。

インバウンド業務における教育。独り立ちまでの時間コストを削減できる試算を示したグラフィック
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料金・進め方

1

基本の料金構成

初期料金
＋
システム基本料金
＋
エージェント料金
＋
従量課金
2

管理画面で設定

対話フローを自社専用に作成・カスタマイズ。
3

運用開始

スムーズな連携テストを経て、
貴社の電話業務を完全に自動化します。
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お問合せ

誠に勝手ながら、2026年8月8日(土)から2026年8月16日(日)までの間、
夏期休業期間とさせていただいております。
期間中に頂きましたお問い合わせにつきましては、8月17日(月)より順次ご返答させていただきます。
お時間をいただきますが、ご容赦の程、お願い申し上げます。

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